一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gō一般暧昧期多久确立关系，男人暧昧久了会不会动真心ng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gò一般暧昧期多久确立关系，男人暧昧久了会不会动真心ng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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