国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文压在玻璃窗边c，在窗户边c(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想压在玻璃窗边c，在窗户边c要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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