一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dān汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点g)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这就大汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答(d汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点á)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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