一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成(ché厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积ng)的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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