又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因田井读什么字，畊和耕的区别不知(zhī)道，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客田井读什么字，畊和耕的区别(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电田井读什么字，畊和耕的区别话来(lái)解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交易本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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