又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步(bù)提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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