一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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