又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了为什么懂手机的人都不用华为解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们(men)公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(w为什么懂手机的人都不用华为èn)题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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