一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xu娱乐圈睡得最多的女星，娱乐圈中睡男人最多的女明星é)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李(l娱乐圈睡得最多的女星，娱乐圈中睡男人最多的女明星ǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间娱乐圈睡得最多的女星，娱乐圈中睡男人最多的女明星(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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