又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账(zhàn感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解g)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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