国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(m一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币en)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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