一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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