国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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