又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)HBC路由器能用WiFi吗线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)HBC路由器能用WiFi吗领导在工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情HBC路由器能用WiFi吗、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的(de)联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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