国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)印信是什么意思？ 印信和书信一样吗会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(印信是什么意思？ 印信和书信一样吗lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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