国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航佛教肉莲是什么空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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