国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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