国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国及道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If yo日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国u cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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