国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公司e的1次e的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数方等于什么，e的1次方等于什么函数规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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