一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明长征有多长公里 红军长征一共用了几年杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索长征有多长公里 红军长征一共用了几年”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供长征有多长公里 红军长征一共用了几年有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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