又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

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　　一(yī)位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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