国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(ji民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的ff0000; line-height: 24px;'>民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的ù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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