11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图(tú)，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家(jiā)绥化去年疫情 绥化是几线城市不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发绥化去年疫情 绥化是几线城市(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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