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　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流(liú)程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项目(mù)维护(hù)等方面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家集快(kuài)递、物流(liú)及其他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zha爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解o的区别图解个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况实施。

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