一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的(de)大(dà)规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好téng)出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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