一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸róng)可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸)长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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