国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空俄罗斯乌克兰什么时候结束战争空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(c俄罗斯乌克兰什么时候结束战争hè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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