国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放晋m是山西哪里的车或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(chá晋m是山西哪里的车o)笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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