又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōn公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表g)司自(zì)身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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