国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国九龙司是哪里？(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(九龙司是哪里？zhì)度及道(dào)德(dé)九龙司是哪里？准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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