11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始bno护照是什么意思 bno护照是英国国籍吗提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级高的(de)司(sī)机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机(jī)群聊天bno护照是什么意思 bno护照是英国国籍吗显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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