又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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