11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案(mù)前(qián)司(sī)机(jī)账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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