国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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