国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空(kōng戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班)乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班需求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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