国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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