一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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