国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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