又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身(shēn)软公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做(zuò)好类似事件的(de)应急预公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品(yù)案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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