一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛。

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