又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯多公(gōng)司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大(dà)师(shī)反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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