又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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