11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初俄罗斯乌克兰什么时候结束战争(chū)步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查(chá)证实俄罗斯乌克兰什么时候结束战争(shí)该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前(qián)还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作俄罗斯乌克兰什么时候结束战争，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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