11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的(de)回(huí)应(yīng)中称，如因中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机(jī)师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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