国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌，最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌的歌词)国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌，最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌的歌词餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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