11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服(fú)务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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