又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技(jì)术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软(r边际贡献的计算公式是什么呀uǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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