国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987双修是指什么意思，双修是怎么进行的航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5双修是指什么意思，双修是怎么进行的月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：