一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGP抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠T。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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