国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(hán闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局g)空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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